水滴保推进适老化服务举措，客服页面新增“语音播报功能”

发布时间：2025-07-09 08:38:06 来源：日上三竿网 作者：焦点

今年七月份，水滴水滴保推出“三增三减”适老化服务举措，保推播报通过增加老年人专属绿色通道、进适举措增设1V1专属顾问服务和协助上传理赔资料，老化来优化老年人保险体验。服务据了解，客服水滴保持续推进适老化服务升级，页面语音近日在平台客服页面新增了“语音播报功能”，新增让用户可以边听边看。水滴

据水滴保用户调研，保推播报一些老年用户表示，进适举措线上沟通时，老化会存在一定的服务阅读障碍，更习惯听语音而不是客服单看文字。

今年58岁的页面语音水滴保用户梁先生表示：“涉及到保险专业文字，单看的话，比较复杂，难以集中精力。如果能听语音，边听边读，会更加容易理解，更贴合日常使用习惯。”

为解决用户痛点，水滴保在客服页面新增了“语音播报”功能。用户进入水滴保平台的APP或微信小程序，点击进入客服页面后，输出指令，回复内容右上方会显示一个小喇叭，点击即能收听语音播报，还可以选择暂停及继续播报。

水滴保客户服务负责人表示：“水滴保一直以来坚持的使命是——用互联网科技助推广大人民群众有保可医，保障亿万家庭。在我们的用户中，有部分老年用户群体，在阅读文字方面有困难。互联网保险平台的优势是用科技助推普惠保障。我们从用户需求出发，对自身产品进行了迭代与升级，让用户享受到更人性化的服务。水滴保将坚持用户第一，为用户提供更多高性价比的产品和极致的服务体验。”

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